Ficha # 4, Los Canales de la Comunicación Corporativa

LOCALIZACION Blog: ova-corporativa.blogspot.com		No. Clasificación	FICHA No. 3
DESCRIPCION: Paul Caprotti- temas Comunicación corporativa una estrategia de éxito a corto plazo. Disponible: http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Corporativa_1.pdf			PALABRAS CLAVES
			Comunicación Influencia Libro Relaciones Información Información
Contenido, los canales de la comunicación corporativa A finales de la década de los 40 en 1948; Paul Lazarfeld y un grupo de colegas publicaron un libro (The People Choice) en el cual sugerían que la influencia de los medios de comunicación masivos era menos directa que lo que se suponía en aquella época. A este proceso lo denominaron “the two­step flow of commu­nication”. Haciendo un juego de palabras con el nombre de esa teoría, en este capítulo vamos a plantear que una organización dispone de tres grandes canales de comunicación para comunicarse y relacionarse con sus diferentes públicos; o visto desde otra perspectiva, los públicos disponen de tres grandes fuentes de información sobre una organización: los medios de comunicación masivos, las relaciones interpersonales y el contacto directo con la organización. Al hablar de información socialmente mediada, nos estamos refiriendo aquella información  que llega a las personas previamente “filtrada” por otras fuentes de información. Dichas fuentes no se limitan a ser meros transmisores sino que actúan como “filtros” de la información, realizando un proceso previo de selección, interpretación y acondicionamiento de la información que les llega desde la propia organización o desde otras fuentes. Así, la información que llega a los públicos es una información previamente manipulada por los canales según sus pautas. La información directamente experimentada es aquélla obtenida por medio de la experiencia personal de los individuos con las organizaciones. Los miembros de los públicos pueden entrar, en un determinado momento, en contacto directo y personal con las organizaciones. De esta manera, los individuos obtienen información de la organización directamente, sin la intermediación de los medios de comunicación masivos o de los grupos de referencia, con lo cual el individuo experimenta por sí mismo las posibles desviaciones entre el “hacer” y el “decir” de las organizaciones. Así pues, podemos diferenciar tres niveles de comunicación de una organización con sus públicos, relativos a las fuentes o canales de información: a) la Comunicación Masiva; b) las Relaciones Interpersonales; y c) la Experiencia Los canales de la Comunicación Corporativa46 Branding CorporativoPersonal. Los medios masivos de comunicación y las relaciones interpersonales proveerán al individuo de información socialmente mediada, mientras que la experiencia personal con las organizaciones le aportará al sujeto la información directamente experimentada.
Observaciones: es importante saber que los tres niveles de la comunicación corporativa son: c masiva, relaciones interpersonal y experiencia personal.
TIPO DE FICHA textual	Elaborado por:		Fecha:
	Diana Elizabeth Cano Ocampo		9/03/12