viernes, 25 de mayo de 2012
jueves, 17 de mayo de 2012
Trabajo Final
PORTAL
NAUTY BLUE
1.
INTRODUCCIÓN:
En
este trabajo se analizará el portal digital de la tienda de ropa para niñas NAUTY
BLUE, organización que enfoca su público en niñas y adolescentes entre 9 y 17
años de edad.
Esta
marca está dirigida a un público femenino infantil, y los productos que están
dirigidos para satisfacer este público son: ropa, maquillaje, pijamas,
accesorios y perfumes.
En
esta página Web se podrán estudiar varias situaciones que se pueden presentar
en la apariencia y formación de una organización, es decir, podremos analizar
la imagen, posicionamiento, recordación y
reputación de la empresa, filosofía corporativa y concepto de la Web
2.0, a través de una página web.
En
estos campos que se estudiaran, se podrán encontrar fortalezas y falencias que
ayudarán a entender el funcionamiento positivo y negativo que está desempeñando
la organización.
La
buena identidad visual que tiene esta compañía es un aspecto importante que se
resaltará durante el desarrollo de este trabajo, ya que es uno de los elementos
que permite la recordación de la marca en el público.
La
imagen o identidad visual es un aspecto que caracteriza a esta marca, por sus
tendencias y tipografías.
La
incorporación de la filosofía de la empresa dentro del portal es otro aspecto
que da buena credibilidad a la marca y permite al usuario o cliente orientarse
frente al direccionamiento que tiene la organización, pero aunque estos
aspectos están nombrados en el portal, no tiene mayor recordación ni
visualización.
Otro
aspecto que se estudiará será el diseño que presenta el portal bajo el modelo
de comunicación de la web 2.0, que permite al lector o visitante interactuar,
comentar y buscar fácilmente la información que se desea obtener.
1.
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
En
la página web de la tienda NAUTY BLUE se encontraron algunos aspectos positivos
y negativos que son los que se analizaran en este trabajo.
Dentro
de las fortalezas esta la imagen que tiene la organización, ya que tienen una
identidad visual construida por elementos que permiten la recordación de la
página, alguno de estos aspectos son: el color, la tipografía, los símbolos,
etc.
Otra
fortaleza que se encontró fue el manejo que se tuvo con el modelo de
comunicación que se utilizó en el diseño del portal, ya que este está
construido bajo el criterio de la Web 2.0.
Este
diseño permite una interacción entre emisores y receptores del portal, lo que
ayuda a satisfacer las quejas y necesidades de los visitantes. La facilidad
para encontrar esta marca es una gran ventaja para posicionar esta empresa, ya
que cuenta con espacio en facebook, twitter y youtube.
En
las falencias se encontró la falta de información que hay con respecto a la
filosofía de la compañía, ya que aunque está en la página web, la visualización
no es amplia ni notoria.
La
filosofía de una organización debe ser un aspecto fundamental que debe tener
toda empresa en su portal electrónica, y su alta visibilidad es fundamental
para ayudar al público a conocer más de
la tienda y su direccionamiento.
2.
DESCRIPCIÓN
DEL CASO
FILOSOFIA – NAUTY BLUE
MISIÓN: Somos una marca
dedicada a la comercialización de prendas de vestir, accesorios femeninos y
cosméticos, satisfaciendo las necesidades de las niñas y jóvenes entre los 9 y
17 años, evolucionando e innovando constantemente en las tendencias de la moda.
VISIÓN: Consolidarnos como una
Empresa líder en el segmento adolescente que conoce y entiende muy bien las
necesidades de sus consumidores; brindando lo último en calidad, belleza,
confort y moda.
NAUTY
BLUE se fundó en el año 1992, teniendo como objeto social la comercialización
de ropa infantil.
En
los primeros tres años de actividad empresarial se abrieron puntos de venta en
diferentes almacenes de cadena de la ciudad de Medellín, con el fin de
posicionar la marca NAUTY BLUE y obtener un reconocimiento de ésta por parte
del público..
A medida que NAUTY BLUE ganaba reconocimiento en el mercado se abrieron tiendas en centros comerciales a nivel nacional en Medellín, Bogotá y Barranquilla y a nivel internacional en Costa Rica, Guatemala, Ecuador y Perú.
En 1999, la Empresa dio un giro total a su línea infantil; NAUTY BLUE se dedicó únicamente a la comercialización de prendas de vestir junior femenina, en el 2009 a la comercialización de su línea de accesorios y en el 2010 a la de cosméticos NTB Beauty&Fun.
A medida que NAUTY BLUE ganaba reconocimiento en el mercado se abrieron tiendas en centros comerciales a nivel nacional en Medellín, Bogotá y Barranquilla y a nivel internacional en Costa Rica, Guatemala, Ecuador y Perú.
En 1999, la Empresa dio un giro total a su línea infantil; NAUTY BLUE se dedicó únicamente a la comercialización de prendas de vestir junior femenina, en el 2009 a la comercialización de su línea de accesorios y en el 2010 a la de cosméticos NTB Beauty&Fun.
A
medida que la marca iba adquiriendo posicionamiento, también empezó a
consolidar su identidad y filosofía, lo que permitió ir creando impacto en el
público al cual están dirigidos sus productos.
Aspectos
fundamentales que ayudaron al posicionamiento de la marca fueron la creatividad
en su imagen y buen servicio a sus clientes.
La
marca NAUTY BLUE es una de las más recordadas y anheladas por las niñas, debido
a su creatividad en las prendas y el dinamismo que tienen con el comprador a
través de la página web, es decir, por las actividades que hacen para
satisfacer las necesidades del público. Eventos, actividades dinámicas,
afiliaciones, fotografías y variedad de productos en los catálogos son algunos
aspectos que ayudan al posicionamiento de esta marca.
Con
respecto a la identidad visual o diseño de la página Web, la estrategia que
utiliza esta marca para crear impacto en
el público (niñas),es la incorporación de imágenes, formas y colores llamativos
que facilita la recordación de quienes visitan la página.
El
color rosado, la galería fotográfica, el catálogo de productos, el movimiento
en las imágenes, la traducción de algunas palabras, la unión con redes sociales
y la facilidad de hacer comentarios y sugerencias son sobre la calidad de
productos y servicios, es lo que hace de esta página un portal que tiene gran
aceptación y recordación en el público.
Un
aspecto que hace de esta página Web un sitio interactivo es el modelo con el
cual fue diseñado el portal, hay que este cuenta con el diseño y criterios de
la Web 2.0, que permite al lector o visitante interactuar, comentar y buscar
fácilmente la información que se desea obtener.
3.
FUNDAMENTACIÓN
TEÓRICA
4.1 7
pasos para posicionar una marca
1)
Segmentar el mercado
Cada persona tiene necesidades distintas; un producto que trate de satisfacer
todas esas necesidades terminará siendo un “todo para nadie”. Por esa razón el
primer paso para posicionar una marca es identificar los segmentos
existentes en el mercado para luego seleccionar el más atractivo.
La segmentación consiste en agrupar a los potenciales consumidores en
grupos que claramente se diferencien unos de otros pero que
muestren cierto grado de homogeneidad dentro del grupo. En otras
palabras, se trata de identificar consumidores que tengan preferencias
similares entre sí, agrupándolos en un grupo con preferencias suficientemente
distintas de otros grupos.
Esta agrupación de consumidores se puede
hacer en base a diferentes metodologías:
- Sociodemográfica: es un método indirecto que asume que el origen de las
preferencias está dado por los perfiles como el sexo, la edad, la renta, la
educación, la localización, etc.
La segmentación comienza típicamente
realizando una investigación de mercado, donde se identifican las variables que
caracterizan a cada consumidor (según la metodología elegida) y luego se agrupa
a los consumidores en base a características similares. Para ello se usan
técnicas como análisis ‘conjoint’ (para identificar las necesidades
de los consumidores y la importancia relativa de cada una), análisis
multi-dimensional (para agrupar esos consumidores en “clusters”) y análisis
discriminante (para determinar las características demográficas de esos
segmentos o “clusters”).
2)
Seleccionar el segmento objetivo
Una vez que la compañía ha identificado los segmentos que agrupan a los
consumidores, el siguiente paso es elegir aquel segmento que resulta más
atractivo para la compañía.
Para ellos es necesario analizar cada segmento en base a las siguientes
características:
- Nivel de beneficios (tamaño actual y futuro, en términos de
ingresos y rentabilidad),
- Nivel competitivo (posición de la competencia, barreras de entrada/salida,
etc),
- Vínculo entre el producto y el mercado (coherencia con la imagen de
la compañía, transferencia de imagen con otros productos, etc).
Adicionalmente a esas características que definen el nivel de atractivo de cada
segmento, la compañía debe evaluar sus fortalezas y capacidades
esenciales para competir en cada segmento.
3)
Determinar el atributo más atractivo
El siguiente paso es determinar qué atributos son importantes para el
segmento objetivo y cómo están posicionados los productos de la
competencia en la mente del consumidor, para así elegir
un “hueco” donde ubicar nuestro producto.
4)
Crear y testear conceptos de posicionamiento
Para llevar a la práctica este posicionamiento y su “razón para creer”
generalmente se desarrollan varias alternativas que se testean con
consumidores (en sesiones de grupo y/o estudios cuantitativos). Con estas
pruebas se afina el concepto hasta lograr el óptimo de cara a
comunicar el posicionamiento con todas las herramientas al alcance de la
empresa.
5) Desarrollar un plan táctico para implantar el posicionamiento
Con el posicionamiento óptimo en un papel, llega la hora de diseñar
un plan de comunicación que lo transmita y lo fije en la
memoria de los consumidores, para que cuando tengan que decidir sobre qué
marca comprar, la nuestra sea la elegida.
6) Diseñar un plan de evolución hacia el
posicionamiento ideal
En muchos casos la asociación entre marcas y atributos irá cambiando en el
tiempo debido a reacciones competitivas, el lanzamiento de nuevas marcas,
la aparición de nuevas tecnologías que permitirán satisfacer nuevas necesidades
(creando nuevos atributos) o inclusive por la elevada sofisticación de los
consumidores que irán demandando atributos de mayor orden.
Por esa razón, la empresa debe prever una evolución de su
posicionamiento hacia niveles superiores, y trabajar activamente para
liderar esa transformación y no depender de la competencia.
Cabe aclarar que esa evolución ocurrirá en el medio/largo plazo, es decir,
este proceso de re-posicionamiento puede plantearse en un plazo no menor de 4-5
años (dependiendo de la categoría pueden ser plazos menores) y no puede
ser muy extremo (es muy difícil, costoso y en la mayoría de los casos
imposible, cambiar un posicionamiento desde un atributo a otro opuesto).
7) Crear un programa de monitoreo del posicionamiento
Con cierta frecuencia debemos controlar cómo evoluciona la
asociación de
nuestra marca y sus competidores con los
atributos claves en la mente de los consumidores. Esto se realiza
con entrevistas a un número estadísticamente representativo de
consumidores con una frecuencia que típicamente es trimestral o bianual, y que
como mínimo debe hacerse cuando hay discontinuidades en el mercado (por ej,
lanzamiento de nuevas marcas, avances tecnológicos, etc.).
Siguiendo estos 7 pasos su empresa puede desarrollar un posicionamiento
clave que le otorgará una ventaja competitiva en la mente de los
consumidores.
4.2 ¿Qué
analiza la Filosofía Empresarial?
Analiza los principios fundamentales
que subyacen en las estructuras de formación y de actividad de las
organizaciones empresariales, para dar respuesta práctica a los conflictos
surgidos en la naturaleza y el propósito del hecho empresarial, por ejemplo: ¿Debemos
entender a la empresa como un ámbito de relación exclusiva entre propietarios y
colaboradores, o es más bien una institución social responsable de sus
acciones? Obviamente el objeto de estudio de la Filosofía de la Empresa resulta
interesante para los gestores, diseñadores y directivos empresariales, pero
también para el resto de trabajadores, ya que aborda temas de organización,
comunicación, ética y política económica organizacional.
La empresa es una realidad económica
que constituye uno de los pilares fundamentales del sistema económico en la
actualidad.
Al considerar las funciones que
realiza, se pone de manifiesto la importancia de la empresa como unidad
económica productora de bienes y servicios, de forma que la actividad
productiva de un país está compuesta por la suma de todas las actividades
productivas de las empresas integradas en él. De esta manera, la satisfacción
de las necesidades de bienes y servicios se hace por medio de la oferta que de
estos hacen las empresas.
La empresa, tiene además una
importante dimensión social, pues crea empleo y genera riqueza. Esta relación
de dependencia, tiene unos costes sociales, pues en épocas de crisis económica,
se reduce la actividad económica y disminuyen los puestos de trabajo en las
empresas, se disparan los niveles de desempleo con las secuelas sociales y
personales correspondientes.
4.3
¿Cómo Optimizar el valor de un producto dentro de la Filosofía Empresarial?
Considerando
que en la actualidad la mayoría de los productos tienden a imitarse rápidamente,
la diferenciación debería enfocarse en las experiencias emocionales producidas
en el contacto con el cliente satisfaciendo los aspectos que éste más valora
para generar su lealtad y optimizar su valor en las diferentes etapas de la
relación. Por consiguiente, la evolución del proceso empresarial y del
marketing demanda una gestión orientada a maximizar el valor de la cartera de
clientes considerado el activo intangible primordial para incrementar el valor
de la empresa y lograr una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Este
estudio realiza una revisión bibliográfica referente a los conceptos claves de
la gestión del valor del cliente y analiza su impacto sobre el desempeño de la
empresa, aportando una visión teórica que respalde las interpretaciones del
efecto de esta filosofía de gestión sobre el futuro desarrollo de los negocios.
Al tiempo
de crearse una empresa, hay un aspecto que se suele dejar en el olvido
hasta el momento que se decide obtener una certificación de calidad o porque
sus clientes lo requieren: La
filosofía de la empresa.
Sí,
los valores: Misión, Visión,
Políticas de calidad y otro aspecto que se considere importante
agregar para dar a conocer a los empleados la razón de ser de la empresa, lo
que se busca ser en el tiempo y los principios que serán
la base para lograr esa meta.
He escuchado a empresarios decir que en sus negocios
observan "Falta de compromiso" o que "El desempeño no es el
esperado".. Pero antes deberían preguntarse si les comunican lo que
esperan de ellos en la empresa.
Lo
importante es que nunca es tarde para comunicar la filosofía de la empresa a tu
personal y sobre todo que comiences a dar para recibir; si comunicas,
observarás los cambios.
Vamos a mirarlo desde el enfoque de la familia, cada
miembro es diferente y tiene sueños propios; el objetivo de los padres es
sentar las bases de los valores con la que crecerá la familia y desde que se
forma la pareja se debe conversar para definir al momento de que nazcan los
hijos cómo transmitirles esos valores y reforzarlos con el tiempo.
Si en tu empresa se tiene la filosofía clara es
momento de darla a conocer al personal; el cómo hacerlo
efectivamente lo sabrás al medir por cuál medio ellos perciben y
entienden mejor la información, si es por cartelera, email, periódico interno o
intranet. Pero "ojo" hay que estar pendiente de que todo valor que desees
comunicar debe ser reforzado por tus acciones de gestión día a día en la
empresa.
¿No tienes la filosofía aún?
Comienza por coger un papel (que a veces ayuda más a
desarrollar ideas) y plasma en él lo primero que te venga a la mente al
preguntarte:
- ¿Qué hace tu empresa?:
Producto/servicio que ofrece y el beneficio que percibe el cliente al
comprarlo.
- ¿Cómo ves el negocio dentro de 10 años?:
Imaginar o soñar como estará la empresa en unos años ayudará a empezar a
trabajar para ello desde ya.
- ¿Cuáles
son los valores de la empresa?: Actualmente las empresas buscan
humanizarse; así que pregúntate cuál quieres que sea su personalidad,
cómo se va a relacionar con los clientes internos/externos, su manera de
trabajar, de vivir los retos.
Al tenerlo
todo, lee lo redactado nuevamente y dale sentido para que sea entendido; luego
reúne a los jefes o gerentes de los departamentos de la empresa y entre todos
realicen las modificaciones que se consideren hasta estar todos de acuerdo con
el resultado final.. ¿Por qué? Porque ellos serán los que con palabra y
acciones comunicarán a su equipo la filosofía de la empresa.
4.
RESULTADOS
La
organización de ropa femenina para niñas NAUTY BLUE, presenta buenas
estrategias de comunicación que permiten
llegar efectivamente al público.
La
forma creativa y diferenciada de transmitir los mensajes creados de forma
voluntaria y directa , de las actividades que realiza la organización y de los
productos que comercializan, aportan al posicionamiento de la marca, debido a
su interacción con el público.
NAUTY
BLUE, se distingue ante el mercado por tener un público específico que va desde
los 9 hasta los 17 años de edad y enfocado en el sexo femenino, lo que permite
mantenerse competitivo frente a otras organizaciones que quizás no tendrán bien
definido su público objetivo.
La
estructura interna y formación cognitiva que tiene este sitio web, presenta
buenos resultados, debido a que se simplifica bien la información, lo que
permite recordación tanto para el visitante como para el comprador.
El
enfoque del diseño visual que presenta esta marca, está enfocado en llamar la
atención de su clientela (niñas), por ese motivo tiene como base el color
rosado que inspira feminidad y ternura. Otro aspecto que ayuda a la buena percepción
del visitante al sitio Web es la tipografía que tiene como base la animación
con flores llamativas que atrapan la mirada y aceptación de la niña que visita
el portal.
A
parte de la imagen externa que tiene esta organización se encuentra también la
interna, que presenta el punto de vista que tiene la marca frente a sus
estrategias y pensamientos a futuro para seguir posicionando la marca.
La
filosofía de la empresa, la cual debe ser clara y posible, se encuentra bien
redactada y es clara, pero debería tener más fluidez y perspectivas a futuro,
para así tener las metas claras, ya que no presentan futuros proyectos ni donde
se quiere llegar en determinado tiempo.
Otras
estrategias que tiene esta organización para llamar la atención del espectador,
es la implementación de su marca a las redes sociales que hoy se posicionan
como una de las formas más efectivas de llegar al público, por su aceptación y
difusión.
Durante
este proceso de investigación que se realizó a la marca NAUTY BLUE, se tuvo la
oportunidad de visitar las instalaciones que se encuentran en el Centro
Comercial Santa fe, y se encontró que también cuentan con múltiples estrategias
para animar a las niñas a visitar el almacén.
Algunas
de estas tácticas que se utilizan para llamar la atención es la implementación
de un tocador que permite a las niñas maquillarse y modelar frente a un espejo,
otra es el NAUTY cupón que se le da a las niñas para obtener beneficios de la
marca en varias oportunidades, y por último se encontró dentro del diseño del
almacén un muro que permite a los famosos escribir un mensaje para las niñas
que vistan el local, lo que ayuda a que las niñas se vean motivadas a entrar a
leer estas frases, y por ende pueden observar los productos de vestir que tiene
en el momento la marca.
La
buena formación que tiene NAUTY BLUE, tanto en su portal Web como en sus
almacenes. Hacen de esta organización una marca que se ha venido posicionado y
recibiendo certificación del público.
5. PRINCIPALES RESULTADOS:
·
En la indagación que
realizamos del sitio web de NAUTY BLUE encontramos que tienen una buena imagen
de la marca.
·
Tienen bien definido su
público objetivo
· La imagen interna presenta
el punto de vista que tiene la marca frente a sus estrategias y pensamientos a
futuro para seguir posicionando la marca.
·
El sitio web tiene
interacción con el público, es decir, maneja la
web 2.0
6.
CONCLUSIONES
Y RECOMENDACIONES
Queremos hacer una serie de
recomendaciones basándonos en lo analizamos de NAUTY BLUE como una
organización.
1.
La
implementación de valores dentro de la página web, para que las personas que
acceden a ella, tengan un amplio conocimiento sobre los valores que rige esta
empresa y la seriedad con que manejan sus ventas
2.
Otra
recomendación es, que al dar clik sobre quiénes somos, no se desprende la
información, esto lo consideramos como una falencia porque los visitantes
tendría que interactuar y buscar por otros medios como acceder a la
información, que debería estar plasmada en la página.
Conclusiones
Con este trabajo queremos mostrar, las
estrategias de comunicación de NAUTY BLUE ya que permiten llegar al público de
forma creativa y diferenciada a otras organizaciones, para transmitir mensajes
de actividades que realiza la organización y de los productos que
comercializan para el público femenino.
·
CARBALLADA
cesar pérez.7 pasos para posicionar una marca o producto. [On line]. [Citado1 de mayo 2012]. Disponible
en internet: URL:http://marketisimo.blogspot.com/2008/02/7-pasos-para-posicionar-una-marca-o.html
·
VALENZUELA
FERNÁNDEZ leslier mauren. Filosofía
Empresarial orientada en el valor del cliente. [on line]. [Citado 2 de agosto
2000]. Disponible en Internet:
·
SEQUEA Ana. La Filosofía de la empresa ¿La
comunicas internamente?[On line]. [Citado 1 de mayo 2012]. Disponible
en internet: URL:http://www.anasequea.com/2011/08/la-filosofia-de-la-empresa-la-comunicas.html
CONTENIDO
4.2 ¿QUÉ ANALIZA LA
FILOSOFÍA EMPRESARIAL?.........................................8
4.3 ¿CÓMO OPTIMIZAR EL VALOR DE UN PRODUCTO DENTRO DE LA
FILOSOFÍAEMPRESARIAL?....................................................................................8
4.3 ¿CÓMO OPTIMIZAR EL VALOR DE UN PRODUCTO DENTRO DE LA
FILOSOFÍAEMPRESARIAL?....................................................................................8
5. RESULTADOS .................................................................................................... 9
6. PRINCIPALES RESULTADOS…………….………....................................….…9
7. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES………………………………………..9
8.
ANEXOS………………………………………………………………………… …..…9
Redes Sociales
Teniendo en cuenta las competencias generales y especificas que debe reunir un emprendedor se puede decir que el protagonista de la película Mark Zuckerber cumple con la mayoría de ellas, por ejemplo, Mark a pesar de que sus intenciones no eran propiamente las de crear una empresa y obtener beneficios económicos, sino las de entrar a un grupo elite y vengarse de su ex novia, el estudiante identificó en la creación de la red social la oportunidad para obtener los beneficios que estaba necesitando. Además de esto, Mark asumió varios riesgos, como el de asumir las consecuencias de haber robado la idea de los hermanos Winklevoss.
Ahora, teniendo en cuenta en concepto de empresa y relacionándolo con el caso de la creación de Facebook, se puede observar que los dos personajes principales: Mark Zuckerber y Eduardo, aunque tenían en principio un mismo propósito, que era el de crear una red social, a medida que la idea fue cogiendo forma y se fue tomando características de empresa los intereses económicos de los dos jóvenes variaron, es decir cada uno quería obtener diferentes beneficios, Eduardo se interesó mas por la parte económica, mientras que Mark solo buscaba reconocimiento social.
http://www.buenastareas.com/ensayos/An%C3%A1lisis-Pel%C3%ADcula-Red-Social/1643231.html
Ahora, teniendo en cuenta en concepto de empresa y relacionándolo con el caso de la creación de Facebook, se puede observar que los dos personajes principales: Mark Zuckerber y Eduardo, aunque tenían en principio un mismo propósito, que era el de crear una red social, a medida que la idea fue cogiendo forma y se fue tomando características de empresa los intereses económicos de los dos jóvenes variaron, es decir cada uno quería obtener diferentes beneficios, Eduardo se interesó mas por la parte económica, mientras que Mark solo buscaba reconocimiento social.
http://www.buenastareas.com/ensayos/An%C3%A1lisis-Pel%C3%ADcula-Red-Social/1643231.html
lunes, 30 de abril de 2012
Ficha # 4, Los Canales de la Comunicación Corporativa
LOCALIZACION
Blog: ova-corporativa.blogspot.com
|
No. Clasificación
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FICHA No.
3
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DESCRIPCION: Paul
Caprotti- temas Comunicación corporativa una estrategia de éxito a corto
plazo.
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PALABRAS CLAVES
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Comunicación
Influencia
Libro
Relaciones
Información
Información
|
||||
Contenido, los canales de la comunicación corporativa
A finales de la década de los 40 en 1948; Paul Lazarfeld y un grupo de
colegas publicaron un libro (The People Choice) en el cual sugerían que la
influencia de los medios de comunicación masivos era menos directa que lo que
se suponía en aquella época.
A este
proceso lo denominaron “the twostep flow of communication”. Haciendo un juego
de palabras con el nombre de esa teoría, en este capítulo vamos a plantear
que una organización dispone de tres grandes canales de comunicación para
comunicarse y relacionarse con sus diferentes públicos;
o visto desde otra perspectiva, los públicos disponen de tres grandes
fuentes de información sobre una organización: los medios de comunicación
masivos, las relaciones interpersonales y el contacto directo con la
organización.
Al hablar de información socialmente mediada, nos estamos refiriendo aquella
información que llega a las personas previamente
“filtrada” por otras fuentes de información. Dichas fuentes no se limitan a ser
meros transmisores sino que actúan como “filtros” de la información,
realizando un proceso previo de selección, interpretación y acondicionamiento
de la información que les llega desde la propia organización o desde otras
fuentes. Así, la información que llega a los públicos es una información
previamente manipulada por los canales según sus pautas.
La información directamente experimentada es aquélla obtenida por
medio de la experiencia personal de los individuos con las organizaciones.
Los miembros de los públicos pueden entrar, en un determinado momento, en
contacto directo y personal con las organizaciones. De esta manera, los
individuos obtienen información de la organización directamente, sin la
intermediación de los medios de comunicación masivos o de los grupos de
referencia, con lo cual el individuo experimenta por sí mismo las posibles
desviaciones entre el “hacer” y el “decir” de las organizaciones.
Así pues, podemos diferenciar tres niveles de comunicación de una
organización con sus públicos, relativos a las fuentes o canales de
información: a) la Comunicación Masiva; b) las Relaciones Interpersonales; y
c) la Experiencia Los canales de la Comunicación Corporativa46 Branding
CorporativoPersonal. Los medios masivos de comunicación y las relaciones
interpersonales proveerán al individuo de información socialmente mediada,
mientras que la experiencia personal con las organizaciones le aportará al
sujeto la información directamente experimentada.
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Observaciones: es importante saber que los tres niveles de la
comunicación corporativa son: c masiva, relaciones interpersonal y experiencia
personal.
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TIPO DE FICHA
textual
|
Elaborado por:
|
Fecha:
|
||
Diana Elizabeth Cano Ocampo
|
9/03/12
|
|||
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